El Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (Senasa) obtuvo la mención “Estímulo a la Calidad Estatal", otorgado a su Coordinación de Documentación e Información al Ciudadano (CDEIC) por la Secretaría de Gestión y Empleo Público de la Jefatura de Gabinete de Ministerios (JGM) en el marco de la 29° edición del Premio Nacional a la Calidad en la Administración Pública Nacional (PNC).

El PNC, creado por la Ley N° 24.127, es un reconocimiento nacional a las organizaciones que implementan sistemas de gestión de la calidad estatal con el fin de mejorar sus políticas y que contribuyan a la generación de valor público, a partir del desarrollo de la calidad de las prestaciones, productos y servicios en un contexto social particularmente desafiante. Así, el Senasa es uno de los 6 organismos estatales del ámbito nacional que fueron destacados por su labor con el PNC.

La presidenta del Senasa, Diana Guillén, impulsó la postulación del Organismo, a través de la CDEIC, dependiente de la Coordinación General de Gestión Documental de la Dirección General Técnica y Administrativa (DGTyA), concretada en mayo de 2022 según los requerimientos pautados en el Documento Guía del Premio Nacional a la Calidad para la gestión y evaluación de la Calidad Estatal.

La distinción oficial al Senasa consta en la Resolución SGyEP N° 9/2023 y alcanza a los 4 capítulos de la mencionada Guía: Liderazgo, Servicios a la Ciudadanía, Sistemas y Procesos y Gestión del Personal, en los que el Senasa trabaja permanentemente para ser cada vez más abierto y transparente y ofrecer a la ciudadanía más mecanismos de participación.

Vale destacar que en 2021 el Senasa recibió el diploma de honor “Estado presente en tiempos de Pandemia” otorgado a su CDEIC y a su Sistema Integral de Atención al Público (SIAP).

El reconocimiento se entregará oficialmente durante una ceremonia organizada por la Secretaría de Gestión y Empleo Público de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación en fecha a designar en marzo próximo.
Participantes
Anualmente participan del PNC organismos y entes, centralizados o descentralizados, dependientes de los tres poderes del Estado y de jurisdicción nacional, provincial o municipal; unidades organizativas que dependen de los entes antes mencionados y empresas públicas.

Los proyectos ganadores se eligen durante un proceso del que participa un Comité Evaluador y una Junta de nueve jueces que se renueva cada tres años.
Modelo
La Subsecretaría de Fortalecimiento Institucional dependiente de Secretaría de la JGM es el órgano rector del actual Modelo de la Calidad Estatal, que ofrece un nuevo marco conceptual, y del Premio Nacional a la Calidad.

En el citado Modelo se alienta a mejorar la relación con la ciudadanía para alcanzar un modelo de gestión pública, democrático y federal que, como ejes principales, promueve la multicanalidad (brindar numerosos canales de contacto) y la omnicanalidad, que permite coordinar y trazar todos los canales, poniendo al público en el centro de la estrategia, para generar contactos oportunos, coherente y asertivo.

En esta dirección, el Senasa, incorporó el Whatsapp Federal y, además, alienta a la participación ciudadana mediante todos los mecanismos regulados a tal fin.
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